Durchführender Trainer:
KG
Karen Gärtner

010203

Telefontraining
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Intention

Die häufigsten Kontakte mit Kunden und Lieferanten erfolgen über das Telefon. Und gerade da ist es wichtig, was man in kurzer Zeit sagt, welche Informationen man erfragt und wie man diese übermittelt. Der Eindruck, der beim Kunden hinterlassen wird, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden.
In diesem Training erfahren Sie, wie Sie sich durch Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon vom Wettbewerb abheben. Sie entwickeln ein Selbstverständnis beim Telefonieren, freundlich und gezielt auf Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter einzugehen, die entscheidenden Informationen zu erlangen und Ihr Unternehmen professionell am Telefon zu vertreten.

Ziele

  • Sie haben ihre innere Einstellung zum Telefonieren überprüft und mit dem Anforderungsprofil abgeglichen.
  • Sie kennen die Werkzeuge einer positiven Gesprächsführung.
  • Sie kennen den effizienten Einsatz von rhetorischen Mitteln in der Gesprächsführung und haben diesen verinnerlicht.
  • Die Vorgehensweisen beim Telefonieren ist hinterfragt, bewertet und Verbesserungsmöglichkeiten sind dargestellt.
  • Sie haben Gesprächsstrategien zum strukturierten Telefonieren erarbeitet und geübt.
  • Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon ist verbessert.

Inhalte

  • Die Macht der inneren Einstellung
  • Gespräche vorbereiten - Leitfaden 
  • zeitgemäße und effektive Gesprächsführung
  • Einsatz rhetorischer Mittel in der Gesprächsführung
  • Gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • Psychologisch richtiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 
  • Vermeidung von Missverständnissen
  • Entwickeln von Gesprächsstrategien
  • Stimme und Sprache gezielt einsetzen
  • richtiges Hinhören - Informationen schnell verarbeiten
  • Professioneller Gesprächsabschluss und verbindliche Vereinbarung

Kurzablauf

Ein Grundstein dieses Trainings ist der Praxisbezug der vermittelten Inhalte. Das Thema des professionellen Umgangs mit Kunden und Kollegen am Telefon wird auf sehr hohem Niveau behandelt. Das Konzept basiert auf Lernen im Prozess und besteht aus Input, Eigenarbeit und Rollenübungen. Die Teilnehmer erhalten ein Skript und werden mit konkreten Tipps und rhetorischen Verhaltensweisen vertraut gemacht. Die Teilnahme rentiert sich schnell, da die Inhalte sofort umsetzbar sind und eine direkte Erhöhung der Mitarbeiter- und der Kundenzufriedenheit bewirken.

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Callcenter Mitarbeiter, Assistentinnen, Back office Mitarbeiter

Dauer:

2 Tage

Teilnehmerzahl:

10

Termine und Buchung:

Terminübersicht 2010 und Buchungsformular

Kompetenzteam:

Karen Gärtner, Peter Staudinger

Teilnahmegebühr:

950,-- €     zzgl. MwSt.

Frühbucherrabatt: 10% bei Buchung bis 10 Wochen vor Termin

 

Inhouse-Anfrage
Senden Sie uns Ihre Anfrage - wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Oder rufen Sie uns unter der kostenfreien Telefonnummer: 0800 / 2 73 36 71 an.
  Anrede:
  Name*:
  Vorname*:
  Firma:
  E-Mail*:
  Telefon*:
  Ihre Anfrage:

 
 

 

← BACK   TOP ↑