APEDOS - Servicemitarbeiter_als_Verkäufer

06. - 08.02.2012 Hamburg
31.10. - 02.11.2012 Frankfurt a. M.

Dauer: 3 Tage
Teilnehmerzahl: 10
Teilnahmegebühr: 1490,--

Durchführender Trainer:
KMK
Kay-Michael Krah

Bild: ©silense/123RF.com

Service-Mitarbeiter als Verkäufer
Verkaufspotenziale ausschöpfen

Intention

Die Service-Mitarbeiter sind das Aushängeschild ihrer Unternehmen. Ob bei immer wiederkehrenden Kontakten, wie regelmäßig durchzuführenden Wartungsarbeiten oder beim Einzelkontakt anlässlich der Reparatur eines Verbrauchsgutes, sind sie "das Ohr am Puls des Marktes"! Nur selten wird erkannt, welch großes Verkaufspotenzial die Mitarbeitergruppe darstellt. Diese Mitarbeiter so zu entwickeln, dass sie nicht nur verkaufsunterstützend am Markt auftreten, sondern aktive Verkaufsinitiativen ergreifen können, leistet dieses Training.

Ziele

Der Servicemitarbeiter beschreitet den Weg vom Techniker zum Verkäufer.
Die Potenziale beim Kunden, sei es für Ersatzteile oder Neuprodukte, werden erkannt und unter Einsatz verkäuferischer Fähigkeiten erfolgreich wahrgenommen.
Die Mitarbeiter des Service-Bereiches verhalten sich verkaufs- und kundenorientiert.
Die Teilnehmer können die Merkmale eigener Dienstleistungen und Produkte gegenüber ihren Gesprächspartnern nutzenorientiert darstellen.
Die Freude am Erfolg beim Verkauf ist der Motor für die verkäuferische Weiterentwicklung.

Inhalte

Bedeutung der eigenen inneren Einstellung zum Verkauf
Gestaltung der Gefühlsebene in der Beziehung zum Kunden
Systematik der Gestaltung eines erfolgreichen Überzeugungsprozesses
Einsatz hilfreicher kommunikativer Werkzeuge
Führen ziel- und partnerorientierter Verkaufsgespräche

Kurzablauf

Die Teilnehmer erkennen ihr verkäuferisches Potenzial. In aufbauenden Übungen können sie in Szenarien der eigenen Praxis erste Erfahrungen mit neuen Vorgehensweisen im Verkaufsgespräch machen. Sie lernen die Merkmale ihrer Produkte oder Dienstleistungen so darzustellen, dass ihre Kunden zu jederzeit den Nutzen, der sich für sie ergibt, erkennen. Die Verbindung von Sach- und Beziehungsebene im Verkaufsprozess wird als Erfolg bringender Bestandteil eigenen verkäuferischen Verhaltens erkannt und genutzt.

Zielgruppe

Mitarbeiter im Service-Innen- und Außendienst aller Branchen

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